「優・悠・邑-和」接遇委員会

Mar 4, 2022

２月活動報告

◎２月研修　言葉使いについて（尾花主任生活相談員）

・支援の現場での言葉使い、敬語と親しみを持った声掛けのメリット、デメリット

・敬語、親しみを持った声掛けにはそれぞれメリット、デメリットがある。

・メリット・・・利用者様に尊敬の気持ちを伝える事が出来る。

　　　　　　　利用者様や家族に丁寧な印象を持ってもらえる。

　　　　　　　利用者様と適度な距離感を保ち、施設全体のイメージアップに繋がる。

・デメリット・・親しみやすさがでにくく、よそよそしい、冷たい印象を持たれる事がある。

　　　　　　　　利用者様に気を使わせ過ぎてしまいます。

・信頼関係を築き、相手に対する思いやりの気持ちがあれば自然と丁寧な言葉を使う

はずですし、行動にもその気持ちが表れ利用者様や家族にも「大切にしていること」が

伝わります。視覚障害の方は表情が見えない分、声、言葉使いに繊細な感覚を持たれ

ています。誰が聞いていても不快にならない言葉使いを心掛けていきま

しょう。