皆さまの声
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Aug 14, 2023
入居者と懇談会を行いました
令和5年7月6日に入居者9名と懇談会をおこないました。 そこでこんな意見を頂きました。 <職員について> ラジ...
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Feb 9, 2023
苦情:認知症のある方の声がうるさく落ち着いて食事を摂る
【苦情解決の対応】 ・状況把握に努め、認知症のある方に対するケア向上、理解を職員、入所者で進めていく。 ・職員...
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Jul 22, 2022
◇苦情:コロナ禍で面会できず、一度もひ孫を触らせてあげ
祖母と直接会いたく、ひ孫(2才~3才)を触らせてあげたい。 コロナが始まり、一度もそういうことが出来ていない。...
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Jun 2, 2022
◇苦情:LINEで送ったメッセージに対する対応ができて
病院受診に関わる「尿取りパットまたは紙パンツを受診時に持って来てほしい」という連絡を、前日に、夜勤選任者の専用...
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May 19, 2022
◇苦情:トイレの際、コールを押してもなかなか来てもらえ
コールを押した際に待たせないで欲しい。 【苦情改善状況及び結果】 コールの対応については、できるだけ早く取るこ...
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Feb 8, 2022
◇苦情:ショート利用前日の送迎時間連絡がなかった(優・
利用者さまのケアマネさんから「昨日、お迎え時間の電話連絡がなかったが、今日からショート利用でよかったか?ご家族...
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Feb 5, 2022
◇苦情:入浴がシャワーのみとなっている(優・悠・邑 和
入居者のご家族から「入浴がシャワーのみとなっている。」という苦情が、大垣市役所介護保険課に寄せられたので、事実...
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Jan 24, 2022
◇苦情:請求書と一緒に母とは別人の写真が入っていた(優
令和4年1月21日19時ごろ、請求書と一緒に写真が送付されてきたが、母とは違う方の写真が入っていました。 入れ...
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Jan 24, 2022
◇苦情:前日の受診確認の電話がなかった(優・悠・邑 和
令和4年1月21日20時ごろ電話があり、明日、病院受診があり、いつもは前日に確認の電話があるのに今回はなかった...