◇苦情：お風呂が温いから熱くして欲しい（優・悠・邑 和合）

入居者さまのご家族が面談の時、入居者さまから「お風呂が温いから、熱くして欲しい」旨のお願いをしても対応してもらえなかったと訴えがあったようだ。

令和3年11月26日にご家族の話を人づてに聞いたので、事実を確認の上しかるべき対応をお願いしたいと、大垣市介護保険課の方から連絡があった。

【苦情改善状況及び結果】

苦情をいただいたお風呂は、貯湯用のタンクと浴槽があり、お湯を浄化しながら循環させて使用するタイプと思われます。

この貯湯タンクの設定温度が、寒い時期にしては低くなっており、不快な思いをさせてしまう結果となったようです。

入浴は大切な楽しみの一つだと考えています。

今後は、ヒートショック等の事故のないよう十分に配慮しながら、湯加減について利用者さまに細かく確認をして、快適に入浴を楽しんで頂けるよう取り組んで参ります。