◇苦情：施設で理髪してもらえなかった（優・悠・邑 和合）

入居者さまが理髪を希望したところ、職員から出来ないので家族さんにお願いして欲しいと言われ、家族が対応した。
という話を人づてに聞いたので、事実確認をし、しかるべき対応をお願いしたいと、令和3年11月26日に大垣市介護保険課の方から連絡があった。

【苦情改善状況及び結果】

理美容については、月2回外部の福祉関連の理容・美容を専門に行っているNPO法人に来苑して理髪を行っていただくほか、必要な時、随時来苑していただける個人営業の方にもお願いしています。

苦情をいただいた件については、新型コロナウイルスが感染拡大をし、外部の出入りを厳しく制限をした時期ではないかと推測しいています。

ご本人の希望で、入居前に入居者の理髪をされていた親族が来苑されて理髪を行われたケースが少数ありました。

いづれにしても、新型コロナウイルスの感染拡大期の例外的な対応と考えています。

今後はご家族に負担のないよう心掛けてまいります。