◇苦情：ショート利用前日の送迎時間連絡がなかった（優・悠・邑 和合）

利用者さまのケアマネさんから「昨日、お迎え時間の電話連絡がなかったが、今日からショート利用でよかったか？ご家族から何時にお迎えに来てもらえるかわからなくて困ると連絡を受けたので、必ず連絡して欲しい」と電話がありました。

【苦情改善状況及び結果】

1月の24日にも同じような苦情を受け付け、連絡を忘れることのないように周知徹底をしたにもかかわらず、また同じミスを起こしてしまい誠に遺憾です。

今一度猛省し、今度こそ同様のミスを起こさないよう徹底します。