◇苦情：請求書と一緒に母とは別人の写真が入っていた（優・悠・邑 和合）

令和4年1月21日19時ごろ、請求書と一緒に写真が送付されてきたが、母とは違う方の写真が入っていました。

入れ間違えのないようにお願いしたいとご家族より電話がありました。

【苦情改善状況及び結果】

電話の際、および持参された際に陳謝し、今後入れまちがいがないように徹底する旨をお伝えしました。

請求書発送のタイミングで一緒に送付するものについて、利用者個人のメールボックスに入れているが、その際に入れ間違えたことで発生したと考えられる。

今後入れ間違いないように徹底するとともに、写真の裏に名前を記入、もしくは付箋にて名前を貼っておくなどの対応を取り再発を防止します。