◇苦情：LINEで送ったメッセージに対する対応ができていなかった（優・悠・邑 和合）

病院受診に関わる「尿取りパットまたは紙パンツを受診時に持って来てほしい」という連絡を、前日に、夜勤選任者の専用端末宛LINEで送ったが、当日その内容が伝わっておらず対応がなされていなかった。

【苦情改善状況及び結果】

日勤帯・夜勤帯に関わらず、施設で所持管理している端末の連絡内容を定期的に確認する。

確認した後、当日出勤者に引継ぎを行い周知し、過不足ない対応を行っていく。